Prepare — Look — Listen — Link: خريطة PFA العملية

قبل دخول موقع أزمة أو بدء مساعدة منظمة، اجمع الحد الأدنى الذي يمنع التخمين: ماذا حدث؟ هل الخطر مستمر؟ ما الخدمات المتاحة؟ أين تُلبّى الاحتياجات الأساسية؟ ومن الجهات أو الأشخاص الذين يمكن الإحالة إليهم؟

الملاحظة ليست تشخيصاً. ابحث أولاً عن الخطر والاحتياج الظاهر ومن قد يحتاج مساعدة عاجلة أو عناية إضافية. راقب البيئة بقدر ما تراقب الفرد.

اقترب باحترام، عرّف بنفسك عند الحاجة، اسأل إن كان الشخص يريد المساعدة وما أكثر ما يقلقه الآن. اسمح بالصمت ولا تضغط على رواية التفاصيل. الاستماع الجيد يساعد على تحديد الاحتياج الفعلي ويقلل من إعطاء حلول غير مناسبة.

الربط يحول التعاطف إلى خطوة نافعة: ساعد في الوصول إلى الاحتياجات الأساسية، معلومة صحيحة، شخص موثوق، خدمة صحية، حماية، دعم اجتماعي أو متابعة. لا تعط وعوداً لا تستطيع تنفيذها.