التواصل مع شخص في ضيق: الاستماع دون ضغط أو إلغاء
طريقة الكلام والوقوف والاستماع قد تزيد شعور الشخص بالأمان أو تقلله. التواصل في PFA ليس استخراج أكبر قدر من التفاصيل، بل فهم ما يحتاجه الشخص والمحافظة على الاحترام والاختيار.
كل من يقدم دعماً أولياً لشخص متأثر بأزمةدعم أولي غير تشخيصي2 مصادر محورية
خلاصة قابلة للتطبيق
4 نقاطما الذي تفعله أولاً؟
اسأل عن الاحتياج الحالي
اسمح بالصمت
راقب اللغة غير اللفظية والثقافة
01
بداية آمنة للمحادثة
- اختر مكاناً أكثر أماناً وخصوصية بقدر الممكن.
- قدّم نفسك ودورك بوضوح ولا توحِ بسلطة أو اختصاص لا تملكه.
- اسأل: «كيف يمكنني مساعدتك الآن؟» بدلاً من «ماذا حدث بالتفصيل؟».
- اجلس أو قف بطريقة لا تحاصر الشخص واترك مساحة جسدية مناسبة.
- استخدم مترجماً موثوقاً عند الحاجة مع الانتباه للخصوصية.
02
الاستماع الذي يساعد
يمكن أن يكون الصمت جزءاً من المساعدة. بعض الأشخاص يريدون الكلام، وآخرون لا يريدون أو لا يستطيعون. لا تجعل سرد القصة شرطاً لتقديم الماء أو المعلومات أو المساعدة العملية.
- لخّص ما فهمته وتحقق منه
- استخدم لغة بسيطة قصيرة عند الارتباك
- اعترف بالمشاعر دون أن تدعي أنك تعرف تماماً ما يشعر به الشخص
- صحح المعلومات الخاطئة بهدوء إذا كانت تؤثر في السلامة
- اترك للشخص قرارات ممكنة بدلاً من إصدار الأوامر عندما لا يوجد خطر فوري
03
عبارات وسلوكيات تضر أكثر مما تنفع
- «اهدأ» أو «لا تفكر في الأمر» كأوامر.
- المقارنة بضحايا آخرين أو التقليل من الخسارة.
- طلب تفاصيل صادمة بدافع الفضول.
- وعود مثل «كل شيء سيكون بخير» عندما لا تعرف ذلك.
- التقاط الصور أو مشاركة القصة دون موافقة.
- اللمس أو الاقتراب الجسدي دون مراعاة الثقافة والقبول.
تابع حسب الاحتياج
صفحات مترابطة
الكرامة والثقافة والحقوق في PFA
كيف تحافظ على الكرامة والاختيار والخصوصية والحساسية الثقافية والجندرية والدينية أثناء تقديم الإسعاف النفسي الأولي.
فتح الصفحة ←ما الإسعاف النفسي الأولي PFA؟ وما الذي ليس منه؟
تعريف دقيق للإسعاف النفسي الأولي وحدوده والفرق بين الدعم الإنساني الأولي والعلاج والتشخيص والتفريغ النفسي القسري.
فتح الصفحة ←PFA في المجموعات ودعم الأقران: كيف لا يتحول الدعم إلى ضغط جماعي؟
مبادئ آمنة لدعم المجموعات والأقران بعد الأزمات مع احترام الاختيار والخصوصية ومعرفة متى يجب تصعيد الحالة إلى بالغ أو خدمة متخصصة.
فتح الصفحة ←العودة إلى مكتبة PFA
عرض جميع المسارات التطبيقية والمصادر المحورية في مكان واحد.
فتح مكتبة PFA ←المصادر
افتح المرجع الأصلي للتحقق والتوسعالمراجع التي تستند إليها الصفحة
01
WHO, War Trauma Foundation & World Vision International — Psychological First Aid: Guide for Field Workers
المرجع الأساسي لـPFA: الدعم الإنساني والعملي، التحضير، Look–Listen–Link، التواصل، الفئات التي تحتاج عناية إضافية وحدود الدور.
فتح المصدر ←02IFRC Reference Centre for Psychosocial Support — A Guide to Psychological First Aid
دليل PFA للصليب الأحمر والهلال الأحمر، ويتضمن Look–Listen–Link والدعم العملي والاستماع النشط والتكيف مع الاحتياجات.
فتح المصدر ←