الدعم النفسي الأولي Psychological First Aid هو استجابة إنسانية داعمة وعملية للأشخاص الذين تعرضوا لأزمة أو حدث شديد الضغط. وفق دليل منظمة الصحة العالمية يقوم على احترام السلامة والكرامة والحقوق، وفهم الاحتياجات، والاستماع دون ضغط، وربط الشخص بالمعلومات والخدمات والدعم الاجتماعي.
ما الذي يميز PFA؟
ليس علاجًا نفسيًا قصيرًا، ولا جلسة لاستخراج تفاصيل الحدث، ولا «تفريغًا» إلزاميًا للمشاعر. يمكن أن يقدمه عاملون مدربون أو متطوعون أو مقدمو خدمات ضمن أدوارهم عندما يفهمون حدودهم وخدمات الإحالة المتاحة. الهدف هو تقليل الفوضى العملية ودعم القدرة على التكيف في الساعات أو الأيام التالية للأزمة.
مبدأ انظر Look ابدأ بالسلامة: هل المكان آمن؟ هل توجد إصابة أو حاجة طبية أو شخص مفقود أو خطر مستمر؟ ثم لاحظ الاحتياجات الأساسية مثل الماء والمأوى والدواء والحماية، ومن يبدو في ضيق شديد أو غير قادر على العناية بنفسه. لا تبدأ بالمقابلة النفسية قبل معالجة الخطر المباشر.
مبدأ استمع Listen اقترب باحترام، عرّف دورك، واسأل عما يحتاجه الشخص الآن. استمع إذا أراد الكلام، لكن لا تطلب سرد الحدث بالتفصيل ولا تجبره على مشاركة المشاعر. ساعد على التهدئة بلغة بسيطة ومعلومات واقعية، واحترم الصمت والاختلاف الثقافي.
مبدأ اربط Link ساعد الشخص في الوصول إلى الاحتياجات والخدمات والمعلومات الموثوقة، وإعادة الاتصال بأشخاص يثق بهم إذا كان ذلك آمنًا. حوّل المشكلات الكبيرة إلى خطوة تالية محددة: أين سيبيت؟ من سيحضر الدواء؟ كيف يصل إلى خدمة الصحة أو الحماية؟ من الشخص الذي سيبقى معه؟
ما الذي ينبغي تجنبه؟ لا تقدم وعودًا لا تستطيع ضمانها، ولا تنشر معلومات خاصة، ولا تخبر الشخص بما «يجب أن يشعر به»، ولا تحول الدعم إلى تحقيق. تجنب النصائح المعقدة أثناء الصدمة الحادة، وتجنب تفسير ردود الفعل الطبيعية المبكرة كاضطراب نفسي تلقائيًا.
متى تحتاج الإحالة العاجلة؟ عند وجود خطر مباشر على النفس أو الآخرين، إصابة أو مشكلة طبية، ارتباك شديد مستمر، فقد القدرة على تلبية الاحتياجات الأساسية، أو تعذر ضمان السلامة. يجب أن يعرف مقدم PFA مسار الطوارئ والحماية والخدمات المحلية قبل بدء العمل.
العناية بالمساعد التعرض المتكرر للقصص والأزمات قد يستنزف المساعد. من مبادئ WHO الاستعداد المسبق ومعرفة الحدود والاهتمام بالنفس والعمل ضمن فريق، لا حمل مسؤولية الأزمة بصورة فردية.
تمت المراجعة من قبل فريق روافد.