حقوق المستخدم والكرامة والمشاركة
هذه الصفحة هي الميثاق التشغيلي لحقوق مستخدمي روافد. وظيفتها تحويل مبادئ الكرامة والاستقلال والمشاركة وعدم التمييز إلى قواعد عملية تحكم المحتوى والأدوات والمسارات والخدمات داخل المنصة. وهي لا تستبدل الحقوق القانونية أو المهنية في بلد المستخدم، بل تشرح الحد الأدنى الذي تلتزم به المنصة في طريقة عرض المعرفة والتعامل مع الشخص وبياناته وخياراته.
الكرامة أولًا لا يُختزل الإنسان في تشخيص أو إعاقة أو سلوك أو درجة اختبار. اللغة المستخدمة في روافد يجب أن تصف الحاجة أو الوظيفة أو الحاجز دون وصم، وأن تسمح للشخص باختيار الطريقة التي يفضل أن يُشار بها إلى هويته أو إعاقته عندما يكون ذلك ممكنًا. اتفاقية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة تؤكد الكرامة المتأصلة والاستقلال وحرية الاختيار والمشاركة الكاملة والفعالة، وتتعامل مع الإعاقة باعتبارها ناتجة جزئيًا من التفاعل مع الحواجز وليست صفة تلغي الحقوق.
المعلومة الصحيحة وحدود اليقين للمستخدم حق في معرفة نوع المعلومة: هل هي إرشاد رسمي، مراجعة علمية، دراسة منفردة، شرح تحريري، أداة تنظيمية أم رأي؟ يجب إظهار المراجع وتاريخ المراجعة، وتجنب تحويل نتائج جماعية إلى تشخيص فردي. عندما تكون الأدلة محدودة أو متعارضة يجب قول ذلك صراحة بدل استخدام لغة يقينية زائفة.
المشاركة في القرار لا تُبنى خطة دعم جيدة عن الشخص من دون صوته. المشاركة تعني معرفة هدف الشخص وتفضيلاته، عرض البدائل والمخاطر والقيود بلغة يفهمها، إتاحة وقت للأسئلة، وتمكينه من الرفض أو طلب التعديل. التعليق العام رقم 7 للجنة حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة يضع المشاركة الفعالة والمستنيرة في صميم القرارات التي تؤثر في حياة الأشخاص ذوي الإعاقة، ويؤكد الحاجة إلى المعلومات الميسرة وأشكال التواصل الداعمة عند الحاجة.
التواصل وإمكانية الوصول يجب ألا تكون اللغة أو البصر أو السمع أو الحركة أو طريقة التواصل حاجزًا غير ضروري للوصول إلى المعرفة. تشمل الإتاحة بنية واضحة، عناوين قابلة للتنقل، تباينًا مناسبًا، نصًا بديلًا للصور المهمة، دعم لوحة المفاتيح وقارئات الشاشة، لغة مبسطة عند الحاجة، وإتاحة وسائل تواصل بديلة ومعززة. اتفاقية الحقوق تعرّف التواصل بصورة واسعة تشمل النص المعروض وبرايل والطباعة الكبيرة والوسائط المتاحة والاتصال المعزز والبديل.
الخصوصية وتقليل البيانات لا ينبغي طلب اسم أو تشخيص أو تقرير أو رقم هوية لمجرد أنه قد يكون مفيدًا لاحقًا. الأصل هو جمع أقل قدر لازم لتحقيق الوظيفة المعلنة. الأدوات المحلية التي تعمل في المتصفح يجب أن توضّح ذلك، والنماذج التي ترسل بيانات إلى خدمة خلفية يجب أن تبين الغرض والحقول المطلوبة. قراءة صفحة تثقيفية لا تعني الموافقة على مشاركة بيانات صحية، والموافقة على وظيفة لا تعني الموافقة على استخدام آخر.
الموافقة ليست توقيعًا شكليًا الموافقة الجيدة تحتاج معلومة مفهومة وغرضًا محددًا واختيارًا حقيقيًا وإمكان الرفض أو الانسحاب ضمن الحدود النظامية. عندما يكون الشخص بحاجة إلى دعم لفهم القرار، يكون المطلوب دعم اتخاذ القرار لا استبداله تلقائيًا. في القرارات عالية الأثر يجب توضيح من يملك صلاحية القرار وما الذي يقرره القانون المحلي.
الحماية عند الخطر الاستقلال والسرية لا يعنيان ترك خطر مباشر دون استجابة. عند وجود تهديد جدي وفوري للحياة أو السلامة تكون الأولوية لأقل إجراء ضروري للحماية، مع شرح السبب، وإشراك الشخص بقدر الإمكان، واستخدام خدمات الطوارئ أو الحماية المحلية المناسبة. يجب تجنب استخدام مفهوم «السلامة» ذريعة للسيطرة أو سحب التواصل أو تقييد الشخص بلا ضرورة متناسبة.
حق الاعتراض والتصحيح يحق للمستخدم الإبلاغ عن خطأ علمي أو لغة مؤذية أو حاجز وصول أو تضارب مصالح أو معلومة قديمة. يجب أن يكون التصحيح موثقًا، وأن تبقى الصفحة المحدثة واضحة بشأن ما تغير عندما يكون التغيير جوهريًا. كما يحق لصاحب ملف مهني أو بيانات مقدمة للمنصة طلب تصحيحها أو إيقاف عرضها وفق سياسة الخدمة.
عدم بيع الثقة لا يجوز أن تتحول المكانة في الدليل أو ترتيب النتائج أو التوصيات إلى نتيجة دفع غير معلن. المحتوى التجاري أو الرعاية يجب أن تكون مفصولة عن المحتوى العلمي وعن نتائج الدليل. ظهور مختص أو مركز في روافد لا يعني ضمان جودة النتائج، بل يعني فقط أن حالة التحقق المعروضة اجتازت الشروط المعلنة لذلك المستوى.
الأطفال والأشخاص الذين يحتاجون دعمًا إضافيًا صوت الطفل أو الشخص الذي يحتاج دعمًا في التواصل لا يسقط بسبب صعوبة التعبير. تُستخدم وسائل مناسبة للعمر واللغة والقدرة، ويؤخذ رأيه بجدية، وتُحمى خصوصيته من الإفراط في مشاركة التفاصيل. عند تعارض رغبات البالغين المحيطين به مع سلامته أو حقوقه يجب الرجوع إلى الأطر القانونية والمهنية المختصة بدل حل النزاع داخل المنصة.
ما الذي يمكن للمستخدم توقعه من روافد؟ يمكنه توقع محتوى يذكر حدوده ومصادره، تصنيفًا لا يحوله إلى حكم على الشخص، أدوات لا تدعي التشخيص، روابط إلى مصادر أصلية عندما يكون ذلك ممكنًا، وسياسات معلنة للخصوصية والتحقق والتصحيح. كما يمكنه توقع أن تُراجع الصفحات التي تظهر فيها مشكلة حقيقية بدل إبقائها منشورة لمجرد الحفاظ على العدد.
تمت المراجعة من قبل فريق روافد.