الأزمات والسلامة
دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني
دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني: دليل عربي مؤسسي موسع يشرح خفض التصعيد وحماية الجميع باستخدام أقل تدخل لازم، مع فهم الألم والخوف والازدحام والمواد والأسباب الطبية المحتملة. يتضمن إشارات الملاحظة والتواصل والخطوات وما ينبغي تجنبه وخطة المتابعة وحدود دور الأسرة ومتى يلزم التقييم المهني أو التدخل العاجل دون تشخيص ذاتي أو وعود علاجية.
الأفرادالأسرةمقدمو الرعايةالمعلمون أو مقدمو الخدمة بحسب السياق
آخر مراجعة للمحتوى والمصادر: 2026-07-26. مراجعة تحريرية ومصدرية داخلية؛ لا توجد مراجعة اختصاصية بشرية موثقة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
فهم الحالة دون وصم
- يركز «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» على خفض التصعيد وحماية الجميع باستخدام أقل تدخل لازم، مع فهم الألم والخوف والازدحام والمواد والأسباب الطبية المحتملة، ويطبق وفق العمر والقدرة والسياق والخدمات.
- تحتاج إشارة «ارتفاع الصوت والحركة» إلى تسجيل التوقيت والمدة والأثر بدل تفسيرها منفردة.
- تحتاج إشارة «تضييق المسافة أو التهديد» إلى تسجيل التوقيت والمدة والأثر بدل تفسيرها منفردة.
- تحتاج إشارة «ارتباك أو ألم أو فقدان السيطرة» إلى تسجيل التوقيت والمدة والأثر بدل تفسيرها منفردة.
- هذا الدليل للتثقيف وتنظيم الدعم وليس للتشخيص؛ القرار السريري يحتاج تاريخًا كاملًا وفحصًا وسياقًا وقياسًا للأثر. ويطبق ذلك في «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» بما يخدم الهدف التالي: خفض التصعيد وحماية الجميع باستخدام أقل تدخل لازم، مع فهم الألم والخوف والازدحام والمواد والأسباب الطبية المحتملة.
- تقاس الشدة بتأثير المشكلة في السلامة والنوم والطعام والدراسة أو العمل والعلاقات والعناية بالنفس، لا باسم العرض وحده. وتزداد أهمية هذه القاعدة عند ملاحظة «ارتفاع الصوت والحركة».
- قد تتداخل أسباب جسدية ودوائية ونفسية واجتماعية وبيئية؛ لذلك لا تنسب كل تغير إلى تشخيص سابق. ويجب اختبار أثرها عمليًا عند ظهور «تضييق المسافة أو التهديد».
- تختلف الاستجابة حسب العمر والتواصل والثقافة واللغة والقدرات والتفضيلات، ولا توجد خطة واحدة تناسب الجميع. وتراجع فائدتها إذا تزامنت مع «ارتباك أو ألم أو فقدان السيطرة».
- الكرامة والخصوصية والموافقة أساس الخطة، مع تقديم السلامة عند الخطر المباشر أو فقد القدرة الحاد. وتترجم هنا إلى الإجراء المحدد: اخفض المثيرات، اجعل متحدثًا واحدًا، حافظ على مخرج واضح، واطلب دعمًا مبكرًا.
- دور الأسرة إزالة الحواجز وتنظيم المساندة والوصول إلى الخدمة، لا أداء دور الطبيب أو المعالج. وتدمج ضمن الخطة العملية: خطة تصعيد متدرجة تحدد الإشارات، ما يساعد، من يتدخل، ومتى تُستدعى الطوارئ.
- التحسن تدريجي ومتذبذب غالبًا، ويقاس بالوظيفة والمشاركة والاستقلال لا باختفاء كل عرض. وتحمي من الخطأ النوعي التالي: المحاصرة أو التحدي أو التصوير أو التجمع حول الشخص.
- أي تغير مفاجئ عن خط الأساس يستحق تقييمًا أسرع، خاصة مع مرض أو دواء جديد أو إصابة أو مادة. ويطبق ذلك في «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» بما يخدم الهدف التالي: خفض التصعيد وحماية الجميع باستخدام أقل تدخل لازم، مع فهم الألم والخوف والازدحام والمواد والأسباب الطبية المحتملة.
ما الذي قد يشعر به الشخص من الداخل؟
- قد يعيش الشخص في «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» خوفًا أو إرهاقًا أو خجلًا لا يظهر في السلوك.
- قد يشعر أن «ارتفاع الصوت والحركة» خارج سيطرته أو أن الآخرين سيحكمون عليه بسببه.
- قد يشعر أن «تضييق المسافة أو التهديد» خارج سيطرته أو أن الآخرين سيحكمون عليه بسببه.
- قد يشعر أن «ارتباك أو ألم أو فقدان السيطرة» خارج سيطرته أو أن الآخرين سيحكمون عليه بسببه.
- قد يرى الآخرون السلوك الظاهر ولا يرون الخوف أو الألم أو الإرهاق والجهد الذي سبقه. ويطبق ذلك في «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» بما يخدم الهدف التالي: خفض التصعيد وحماية الجميع باستخدام أقل تدخل لازم، مع فهم الألم والخوف والازدحام والمواد والأسباب الطبية المحتملة.
- تصعب مهارات الكلام والقرار مع التوتر؛ لذلك يحتاج الشخص إلى وقت أطول وأسئلة أقل وخيارات أوضح. وتزداد أهمية هذه القاعدة عند ملاحظة «ارتفاع الصوت والحركة».
- قد يرفض المساعدة إذا ارتبطت باللوم أو فقد الاستقلال أو كشف الخصوصية، لا لأن الحاجة غير موجودة. ويجب اختبار أثرها عمليًا عند ظهور «تضييق المسافة أو التهديد».
- قد يتذبذب بين القرب والمساحة، ولذلك يجب سؤاله عما يساعد بدل افتراضه. وتراجع فائدتها إذا تزامنت مع «ارتباك أو ألم أو فقدان السيطرة».
- قد يظهر الخجل بعد الموقف كغضب أو إنكار أو انسحاب لحماية النفس من نقد إضافي. وتترجم هنا إلى الإجراء المحدد: اخفض المثيرات، اجعل متحدثًا واحدًا، حافظ على مخرج واضح، واطلب دعمًا مبكرًا.
- قد تزيد الصعوبة مع الجوع والألم وقلة النوم والضوضاء والتغير المفاجئ ولو بدا السبب نفسيًا. وتدمج ضمن الخطة العملية: خطة تصعيد متدرجة تحدد الإشارات، ما يساعد، من يتدخل، ومتى تُستدعى الطوارئ.
- قد تؤخر الوصمة والكلفة والخوف من العلاج أو عدم التصديق طلب المساعدة. وتحمي من الخطأ النوعي التالي: المحاصرة أو التحدي أو التصوير أو التجمع حول الشخص.
- لدى الشخص نقاط قوة واهتمامات وعلاقات وروتين يمكن استخدامها في الخطة بدل التركيز على العجز. ويطبق ذلك في «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» بما يخدم الهدف التالي: خفض التصعيد وحماية الجميع باستخدام أقل تدخل لازم، مع فهم الألم والخوف والازدحام والمواد والأسباب الطبية المحتملة.
خطة التواصل
- في «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» ابدأ بوصف ما لاحظته دون تشخيص واسأل عن الحاجة الحالية.
- الإجراء النوعي في الحوار: اخفض المثيرات، اجعل متحدثًا واحدًا، حافظ على مخرج واضح، واطلب دعمًا مبكرًا.
- ابدأ بملاحظة محايدة مرتبطة بالوقت والوظيفة، وتجنب الصفات التي تختزل الشخص في مشكلة أو تشخيص. ويطبق ذلك في «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» بما يخدم الهدف التالي: خفض التصعيد وحماية الجميع باستخدام أقل تدخل لازم، مع فهم الألم والخوف والازدحام والمواد والأسباب الطبية المحتملة.
- استخدم سؤالًا واحدًا واترك وقتًا للإجابة، ثم لخّص ما فهمته وتحقق من صحته. وتزداد أهمية هذه القاعدة عند ملاحظة «ارتفاع الصوت والحركة».
- اسأل هل يحتاج إلى استماع أو خطوة عملية أو مساحة هادئة أو مرافقة أو اتصال بخدمة. ويجب اختبار أثرها عمليًا عند ظهور «تضييق المسافة أو التهديد».
- اعرض خيارين أو ثلاثة واقعيين بدل أمر واحد أو قائمة طويلة، واترك أكبر قدر ممكن من الاختيار. وتراجع فائدتها إذا تزامنت مع «ارتباك أو ألم أو فقدان السيطرة».
- اتفق على إشارة لإيقاف الحوار مؤقتًا وعلى وقت محدد للعودة بعد انخفاض التوتر. وتترجم هنا إلى الإجراء المحدد: اخفض المثيرات، اجعل متحدثًا واحدًا، حافظ على مخرج واضح، واطلب دعمًا مبكرًا.
- اعترف بالمشاعر دون تأكيد تفسير غير واقعي أو قبول سلوك مؤذٍ، وضع حدودًا واضحة. وتدمج ضمن الخطة العملية: خطة تصعيد متدرجة تحدد الإشارات، ما يساعد، من يتدخل، ومتى تُستدعى الطوارئ.
- اشرح حدود الخصوصية: المعلومات مصونة، لكن الخطر الجدي قد يتطلب جهة حماية أو طوارئ. وتحمي من الخطأ النوعي التالي: المحاصرة أو التحدي أو التصوير أو التجمع حول الشخص.
- أثناء الذروة ركز على الأمان والاحتياجات الأساسية، وراجع التفاصيل بعد استعادة التنظيم. ويطبق ذلك في «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» بما يخدم الهدف التالي: خفض التصعيد وحماية الجميع باستخدام أقل تدخل لازم، مع فهم الألم والخوف والازدحام والمواد والأسباب الطبية المحتملة.
ما الذي يمكنك فعله؟
- نفذ الإجراء التالي ضمن خطة متفق عليها: اخفض المثيرات، اجعل متحدثًا واحدًا، حافظ على مخرج واضح، واطلب دعمًا مبكرًا.
- اربط الخطوة بالهدف المركزي: خفض التصعيد وحماية الجميع باستخدام أقل تدخل لازم، مع فهم الألم والخوف والازدحام والمواد والأسباب الطبية المحتملة.
- راقب «ارتفاع الصوت والحركة» وسجل ما سبقها وما ساعد بعدها.
- راقب «تضييق المسافة أو التهديد» وسجل ما سبقها وما ساعد بعدها.
- راقب «ارتباك أو ألم أو فقدان السيطرة» وسجل ما سبقها وما ساعد بعدها.
- حدد هدفًا واحدًا قابلًا للملاحظة والقياس للأسبوع بدل محاولة تغيير كل شيء. ويطبق ذلك في «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» بما يخدم الهدف التالي: خفض التصعيد وحماية الجميع باستخدام أقل تدخل لازم، مع فهم الألم والخوف والازدحام والمواد والأسباب الطبية المحتملة.
- سجل خط الأساس والتغير في النوم والطاقة والطعام والوظيفة والدواء دون مراقبة قهرية. وتزداد أهمية هذه القاعدة عند ملاحظة «ارتفاع الصوت والحركة».
- قسم المهمة إلى بداية واضحة، وحدد المسؤول والموعد وكيف ستعرف أن الخطوة ساعدت. ويجب اختبار أثرها عمليًا عند ظهور «تضييق المسافة أو التهديد».
- قلل المثيرات غير الضرورية وامنح وقتًا للراحة والانتقال بعد يوم طويل أو موعد أو أزمة. وتراجع فائدتها إذا تزامنت مع «ارتباك أو ألم أو فقدان السيطرة».
- نسق المعلومات عبر شخص اتصال أسري وآخر مهني لتجنب الرسائل المتعارضة وفقد التفاصيل. وتترجم هنا إلى الإجراء المحدد: اخفض المثيرات، اجعل متحدثًا واحدًا، حافظ على مخرج واضح، واطلب دعمًا مبكرًا.
- احتفظ بقائمة الأدوية والحساسيات والتاريخ الصحي وجهات الاتصال وخطة الطوارئ عند الحاجة. وتدمج ضمن الخطة العملية: خطة تصعيد متدرجة تحدد الإشارات، ما يساعد، من يتدخل، ومتى تُستدعى الطوارئ.
- راجع النقل والكلفة واللغة والإتاحة والعمل ورعاية الأطفال لأنها قد تمنع الوصول رغم الاستعداد. وتحمي من الخطأ النوعي التالي: المحاصرة أو التحدي أو التصوير أو التجمع حول الشخص.
- حدد موعدًا لمراجعة الخطة وغيّرها إذا لم تحسن الوظيفة أو زادت الضغط. ويطبق ذلك في «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» بما يخدم الهدف التالي: خفض التصعيد وحماية الجميع باستخدام أقل تدخل لازم، مع فهم الألم والخوف والازدحام والمواد والأسباب الطبية المحتملة.
ما الذي ينبغي تجنبه؟
- تجنب تحديدًا: المحاصرة أو التحدي أو التصوير أو التجمع حول الشخص.
- لا تستخدم عنوان «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» لتبرير السيطرة أو التشخيص المنزلي.
- لا تستخدم السخرية أو العار أو المقارنة أو التهديد أو التصوير؛ هذه الأساليب تزيد الخوف وتضعف الثقة.
- لا تبدأ دواءً أو توقفه أو تغير جرعته دون الواصف، ولا تستخدم دواء شخص آخر أو مكملًا دون مراجعة مهنية.
- لا تعد بنتيجة مضمونة أو تشخيص مؤكد، ولا تعتبر يومًا جيدًا نهاية المشكلة أو يومًا سيئًا فشلًا.
- لا تفرض إفصاحًا عن تفاصيل خاصة لا يحتاجها الدعم، ولا تشارك أكثر من الحد اللازم.
- لا تسحب كل الاستقلال أو تتولى كل المهام بلا نهاية؛ ادعم المشاركة وأعد المسؤوليات تدريجيًا.
- لا تترك الشخص وحده عند خطر مباشر، ولا تعرض نفسك للخطر بمحاولة سيطرة جسدية غير مدربة.
- لا تجعل طفلًا أو أخًا أو شريكًا المراقب الوحيد؛ وزع المسؤولية على بالغين وخدمات مناسبة.
- لا تستخدم الطعام أو النوم أو العلاج أو أدوات التواصل والمساعدة كعقوبة.
الخطة العملية المتكاملة
- المكون النوعي للخطة: خطة تصعيد متدرجة تحدد الإشارات، ما يساعد، من يتدخل، ومتى تُستدعى الطوارئ.
- اكتب كيف تدعم الخطة الهدف التالي: خفض التصعيد وحماية الجميع باستخدام أقل تدخل لازم، مع فهم الألم والخوف والازدحام والمواد والأسباب الطبية المحتملة.
- حدد استجابة عند «ارتفاع الصوت والحركة» والمسؤول وموعد الانتقال لدعم أعلى.
- حدد استجابة عند «تضييق المسافة أو التهديد» والمسؤول وموعد الانتقال لدعم أعلى.
- حدد استجابة عند «ارتباك أو ألم أو فقدان السيطرة» والمسؤول وموعد الانتقال لدعم أعلى.
- اكتب الهدف بلغة وظيفية وحدد الوضع الحالي والخطوة الأولى والمسؤول والموعد ومؤشر النجاح. ويطبق ذلك في «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» بما يخدم الهدف التالي: خفض التصعيد وحماية الجميع باستخدام أقل تدخل لازم، مع فهم الألم والخوف والازدحام والمواد والأسباب الطبية المحتملة.
- دوّن الإشارات المبكرة وما يزيدها وما يساعد وما ثبت أنه يفاقمها. وتزداد أهمية هذه القاعدة عند ملاحظة «ارتفاع الصوت والحركة».
- حدد من يوافق الشخص على إشراكه وما المعلومات التي يمكن مشاركتها في الوضع العادي والأزمة. ويجب اختبار أثرها عمليًا عند ظهور «تضييق المسافة أو التهديد».
- جهز بدائل عند غياب مقدم الرعاية أو إغلاق الخدمة أو تعذر النقل أو فقد أداة التواصل. وتراجع فائدتها إذا تزامنت مع «ارتباك أو ألم أو فقدان السيطرة».
- اجعل الخطة قابلة للقراءة والوصول باللغة والصيغة المناسبة، واحتفظ بنسخة مختصرة للطوارئ. وتترجم هنا إلى الإجراء المحدد: اخفض المثيرات، اجعل متحدثًا واحدًا، حافظ على مخرج واضح، واطلب دعمًا مبكرًا.
- حدد انتقالًا واضحًا من الدعم المنزلي إلى موعد قريب ثم خدمة عاجلة ثم طوارئ. وتدمج ضمن الخطة العملية: خطة تصعيد متدرجة تحدد الإشارات، ما يساعد، من يتدخل، ومتى تُستدعى الطوارئ.
- راجع الخطة بعد الموقف دون لوم: ما الذي سبق، ما الذي فُعل، ما النتيجة، وما التعديل. وتحمي من الخطأ النوعي التالي: المحاصرة أو التحدي أو التصوير أو التجمع حول الشخص.
- خفف الدعم عند ثبات المهارة وأعده مؤقتًا عند المرض أو التغير الكبير. ويطبق ذلك في «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» بما يخدم الهدف التالي: خفض التصعيد وحماية الجميع باستخدام أقل تدخل لازم، مع فهم الألم والخوف والازدحام والمواد والأسباب الطبية المحتملة.
متى نطلب مساعدة مهنية أو عاجلة؟
- اطلب تقييمًا أسرع إذا أصبحت «ارتفاع الصوت والحركة» شديدة أو متكررة أو معطلة.
- اطلب تقييمًا أسرع إذا أصبحت «تضييق المسافة أو التهديد» شديدة أو متكررة أو معطلة.
- اطلب تقييمًا أسرع إذا أصبحت «ارتباك أو ألم أو فقدان السيطرة» شديدة أو متكررة أو معطلة.
- اطلب تقييمًا مهنيًا عندما تستمر الصعوبة أو تتكرر أو تتزايد وتبدأ بتقييد الحياة.
- اطلب مساعدة أسرع عند تغير النوم أو الطعام أو النظافة أو الحضور أو العمل أو القرار.
- الارتباك المفاجئ أو فقد الوعي أو الاتصال بالواقع أو أعراض عصبية أو ألم شديد يحتاج تقييمًا عاجلًا.
- الامتناع عن الطعام أو الشراب أو الدواء الضروري أو العجز عن الاحتياجات الأساسية يحتاج استجابة سريعة.
- اسأل مباشرة عن إيذاء النفس والانتحار عند اليأس أو حديث الموت أو الوداع أو البحث عن وسيلة.
- اتصل بالطوارئ عند نية أو خطة أو وسيلة قريبة للأذى أو تهديد جدي أو تعذر ضمان الأمان.
- اطلب مساعدة مع زيادة المواد أو القيادة الخطرة أو العنف أو الاستغلال أو الاختفاء أو فقد المال الضروري.
- بعد التدخل العاجل اطلب خطة متابعة مكتوبة تشمل الموعد والدواء والإشارات المبكرة وجهة الاتصال.
خطة مقدم الرعاية
- دور مقدم الرعاية في «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» دعم خفض التصعيد وحماية الجميع باستخدام أقل تدخل لازم، مع فهم الألم والخوف والازدحام والمواد والأسباب الطبية المحتملة دون استبدال المختص أو سحب الاستقلال.
- حدد ما يستطيع مقدم الرعاية تقديمه وما يحتاج شخصًا آخر أو خدمة، واكتب الحدود دون عقاب.
- وزع المهام وحدد بديلًا عند المرض أو السفر حتى لا تعتمد السلامة على فرد واحد.
- احم نوم مقدم الرعاية وطعامه وصحته ومواعيده لأن الاستنزاف يضعف الحكم.
- خصص وقتًا لعلاقة أو نشاط عادي لا يدور حول الأعراض والمواعيد والتصحيح.
- اطلب تدريبًا عمليًا على التواصل والخطة والمهارة بدل معلومات عامة عن التشخيص.
- راجع أثر الرعاية في العمل والمال والأشقاء والعلاقة وابحث عن دعم أو راحة.
- استخدم اجتماعًا قصيرًا دوريًا لتوحيد الخطة ومنع الرسائل المتناقضة.
- اطلب دعمًا نفسيًا لمقدم الرعاية عند الذنب أو الخوف أو الغضب المستمر.
مصادر مؤسسية للمراجعة
- World Health Organization — Psychological first aid (2011)
- NICE — Violence and aggression: short-term management (2015)
- NHS — Urgent help for mental health (2026)
المحتوى للتثقيف والدعم العام، ولا يستبدل التقييم أو العلاج الفردي أو خدمات الطوارئ.
طريقة استخدام الدليل في موقف واقعي
- حدّد الموقف المحدد المرتبط بـ«دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» بدل محاولة حل كل شيء دفعة واحدة.
- ابدأ بالاستماع والملاحظة، ثم اختر خطوة آمنة واحدة يقبلها الشخص قدر الإمكان.
- اتفق على علامة واضحة لمعرفة إن كانت الخطوة مفيدة أو تزيد الضيق.
- دوّن ما حدث قبل الموقف وأثناءه وبعده دون أوصاف جارحة أو استنتاجات تشخيصية.
- راجع الخطة مع مختص عندما تستمر الصعوبة أو تتعطل الحياة اليومية.
سجل متابعة مختصر قابل للطباعة
يساعد هذا السجل على تنظيم ملاحظات «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» دون تحويلها إلى حكم على الشخص أو تشخيص.
| التاريخ والموقف | ما الذي سبق الموقف؟ | الخطوة الداعمة | النتيجة | ما الذي نعدله؟ |
|---|---|---|---|---|
| ________ | ________ | ________ | ________ | ________ |
| ________ | ________ | ________ | ________ | ________ |
أسئلة مفيدة عند مقابلة المختص
ما التفسير المهني المحتمل، وما المعلومات الناقصة قبل أي استنتاج؟
ما الأهداف الواقعية ذات الأولوية في موضوع «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني»؟
ما الخيارات المبنية على الدليل، وما فوائد كل خيار ومخاطره؟
كيف نقيس التحسن الوظيفي لا مجرد تغير الأعراض؟
ما خطة التصرف عند التدهور أو ظهور خطر؟
متى نراجع الخطة، ومن المسؤول عن كل خطوة؟
مبادئ تحمي الكرامة والخصوصية
- استخدم لغة تصف الموقف ولا تختزل الإنسان في حالة أو سلوك.
- اطلب الموافقة قبل مشاركة المعلومات متى كان ذلك ممكنًا.
- قدم خيارات واضحة بدل الأوامر والتهديد.
- افصل بين دعم السلامة وبين السيطرة على قرارات الشخص.
- راجع الاحتياجات الفردية والثقافية واللغوية وإمكانية الوصول.
أسئلة شائعة
هل يكفي دليل «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» لتحديد التشخيص؟
لا. دليل «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» للتثقيف وتنظيم الدعم والملاحظة، ولا يحدد تشخيصًا ولا يستبدل تقييمًا فرديًا لدى مختص مؤهل.
كيف أبدأ بتطبيق دليل «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني» دون ضغط؟
اختر خطوة واحدة آمنة من دليل «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني»، واتفق عليها مع الشخص قدر الإمكان، ثم راقب أثرها ووثّق ما يساعد وما يزيد الضيق.
متى أطلب مساعدة مهنية أثناء استخدام دليل «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني»؟
اطلب تقييمًا مهنيًا عندما تستمر الصعوبة أو تتزايد أو تؤثر بوضوح في النوم أو الدراسة أو العمل أو العلاقات أو العناية بالنفس. عند الخطر المباشر استخدم خدمات الطوارئ المحلية.
كيف أحافظ على خصوصية الشخص في موضوع «دليل خفض التصعيد عند الهياج أو السلوك العدواني»؟
شارك أقل قدر لازم من المعلومات، واحصل على الموافقة متى كان ذلك ممكنًا، ولا تتجاوز الخصوصية إلا لحماية السلامة عند وجود خطر جدي ومباشر.