تقدير الذات في مكان العمل: الثقة المهنية دون ربط القيمة بالأداء
تقدير الذات هو تقييم عام للذات، بينما الثقة المهنية أو الكفاءة الذاتية الوظيفية تتعلق بقدرة الشخص على أداء مهمة أو دور محدد. قد يكون الموظف ممتازًا في عمله ويظل تقديره لذاته منخفضًا، أو يكون واثقًا اجتماعيًا ويحتاج تدريبًا مهنيًا. لذلك لا ينبغي تحويل تقييم الأداء إلى حكم على قيمة الشخص.
كيف يؤثر العمل في تقدير الذات؟ العمل قد يوفر معنى وإنجازًا وعلاقات ودخلًا، وهي عوامل يمكن أن تدعم الثقة. لكنه قد يصبح مصدرًا لتهديد مستمر عندما توجد إهانة أو تنمر أو غموض في الدور أو رقابة مفرطة أو عدم أمان وظيفي. منظمة الصحة العالمية تضع هذه الظروف ضمن المخاطر النفسية الاجتماعية في العمل، ولذلك لا يصح إخبار الموظف بأنه يحتاج فقط إلى «ثقة أكبر» إذا كانت المشكلة في النظام نفسه.
الفرق بين التغذية الراجعة والانتقاص التغذية الراجعة المهنية الجيدة محددة: ما السلوك أو النتيجة؟ ما المعيار؟ ما المطلوب تغييره؟ ما الموارد المتاحة؟ أما عبارات مثل «أنت فاشل» أو المقارنة المهينة بالزملاء فلا تقدم معلومة قابلة للتنفيذ. المدير الذي يفصل الشخص عن الأداء يساعد على التعلم من الخطأ دون تهديد الهوية.
المقارنة والظهور لا يساويان الكفاءة في بعض البيئات يُكافأ من يتحدث أكثر في الاجتماعات أو يظهر أمام الإدارة، ما قد يجعل موظفين هادئين يقيّمون أنفسهم بصورة أقل رغم جودة عملهم. الأفضل أن تكون معايير الأداء مرتبطة بالنتائج والسلوك المهني والتعاون، لا بدرجة الظهور أو الأسلوب الاجتماعي وحده.
كيف تبني ثقة مهنية واقعية؟ حدد مهارة واحدة لا حكمًا عامًا: تقديم عرض، إدارة وقت، كتابة تقرير، تفاوض، أو استخدام أداة. ضع خط أساس ومهمة متدرجة وتغذية راجعة محددة. احتفظ بسجل للأدلة: نتائج أنجزتها، أخطاء أصلحتها، مهارات تعلمتها. هذا أكثر فائدة من تكرار عبارات إيجابية لا يصدقها الشخص.
متى تكون المشكلة أوسع من الثقة؟ إذا كان هناك خوف شديد من التقييم، تجنب مستمر، أعراض اكتئاب، نوبات هلع، تنمر، أو بيئة عمل غير آمنة، فقد تحتاج المشكلة إلى تدخل أوسع. انخفاض تقدير الذات ليس تشخيصًا، لكنه قد يترافق مع الاكتئاب أو القلق أو خبرات إساءة سابقة.
ماذا يمكن أن يفعل المدير؟ ضع توقعات واضحة، وفر تدريبًا قبل الحكم، أعط تغذية راجعة خاصة ومحددة، واسمح بطرق متعددة للمشاركة. تجنب استخدام «الشخصية» لتفسير كل مشكلة أداء. إذا كان الموظف يطلب تكييفًا بسبب حالة صحية، ناقش الحاجز الوظيفي والحل الممكن وفق القانون المحلي بدل طلب تفاصيل غير لازمة.
تمت المراجعة من قبل فريق روافد.